해외구매대행업 CS 스마트스토어 주문,배송,교환,반품,AS 필수 안내 공지사항 작성 방법, 예시

해외 구매대행으로 판매하는 제품은

해외에서 국내로 배송되는 상품으로

배송, 반품, 교환이 일반적인 국내 배송상품과 다릅니다. 

 

따라서, 스토어 또는 상품 상세 페이지에

사전에 구매자가 인지해야할 내용을 기재해야

추후 분쟁 발생을 대비할 수 있습니다. 

 

제가 실제로 등록하며 사용했던 예시 아래 정리해두었으니

필요한 내용 사용하시어 도움이 되시길 바랍니다.

 

1. 필수안내사항 예시

2. 공지사항 등록,노출방법

 

 

---

 

1. 필수안내사항 예시

 

스토어 안내

해외 마켓의 상품 판매를 중개하는

해외 구매대행 스토어입니다. 

 

배송기간

영업일 기준으로 약 7~30일 소요 (주말, 휴일 제외)됩니다.

현지 상황이나 택배사 사정에 따라 달라질 수 있으며

지연될 경우 별도의 안내를 드립니다. 

* 배송기간은 판매처와 상품에 따라 모두 다르므로

각자 상황에 맞게 입력하시면 됩니다. 

 

주문취소

[결제완료] 단계에서는 주문취소가 가능합니다.

[발송처리] or [배송중] 단계에서 취소 시에는

이미 출고된 상품의 현지 배송비 및 국제 배송비가 부과될 수 있습니다.

 

주문 후 품절

주문이 완료되었더라도 이후 재고 확인 과정에서

품절로 확인되어 구매가 진행되지 않을 수도 있습니다.

이 경우 별도의 환불 안내를 드립니다.

 

교환/반품

배송 완료 후 7일 이내 교환/반품신청이 가능합니다.

단, 제품을 사용하거나 포장이 훼손된 경우 불가할 수 있습니다.

단순 변심의 경우 교환/반품 비용이 발생합니다.

* 전자상거래법상 상품 배송완료/수령후 7일 이내에

상품에 이상이 없다면 교환,반품을 해줘야하는 것이 원칙입니다. 

 

A/S

제조사 등이 연게되어있지 않아 상품의 직접적인 A/S가 불가합니다.

 

관부가세

세관 통관일 기준으로 미화 $150까지는 관/부가세 없이 구매가능합니다.

상품 금액이 $150 이상은 세관 통과 시 관부가세가 별도로 부과될 수 있습니다.

물품이 같은 날짜에 한국에 도착하면 합산되어 게산됩니다. 

 

사이즈 확인

해외 제품의 경우 국내 제품과 사이즈가 상이합니다.

반드시 상세 페이지 내에 있는 사이즈표를 확인하시고 주문해주세요.

상세페이지 내 사이즈표를 확인하시지 않고 구매하신 상품은

사이즈 착오로 인한 무상/교환 반품이 불가합니다.

 

주소및 연락처 입력

주소, 연락처 오입력, 수취거부, 불가 등으로 인한 무상취소는 불가하오니

주소 입력 후 다시한번 확인해주시기 바랍니다.

배송지 또는 연락처 변경이 필요한 경우 발송처리 전

1:1문의를 남겨주시면 변경 도와드리겠습니다.

 

고객센터

전화 문의 받을 경우 전화 번호 안내

전화 문의 받지 않을 경우,

전화 문의를 받고 있지 않습니다.

네이버 톡톡, 상품페이지 Q&A 또는 1:1문의로 남겨주시면

신속한 확인 도와드리겠습니다.

---

2. 공지사항 등록, 노출 방법

 

공지사항 등록 

스마트스토어센터 > 상품관리 > 공지사항관리 > 새 상품 공지사항 등록

에서 등록하실 수 있습니다.

이 곳에 등록하게되면 기본적으로 

스토어 홈 > 공지사항 화면에 노출이 됩니다.

추가로, 설정에 따라 추가 노출위치를 다르게할 수 있습니다. 

1) 모든 상품에 노출 

2) 특정 상품에 노출

3) 팝업노출

 

모든 상품에 노출

스토어 전체 공지사항으로 등록하면

모든 상품 상세페이지 최상단에 보이게 됩니다.

상품관리 > 공지사항관리 > 새 상품 공지사항 등록 > 전시위치 : 모든 상품에 공지사항 노출체크

* 단, 전자상거래법상 공지내용과 무관한 상품에 공지해서는 안됩니다.

예. 해외구매대행상품이 아닌 상품에 구매대행 안내가 들어가면 안됩니다.

 

상품 개별 공지사항

상품 개별로 다른 공지사항을 등록하려면

상품관리 > 공지사항관리 > 새 상품 공지사항 등록 에서

유형별 공지사항을 등록하신 후,

상품수정  > 스마트스토어 > 공지사항 > 설정함 > 에서

등록해놓은 공지사항을 불러와서 등록하시면 됩니다.